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Les Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales d’utilisation, qui sont susceptibles d’être modifiées de façon ponctuelle, par des conditions spécifiques s’appliquent à tous nos services en ligne.

En accédant à notre site Internet (même version mobile) ou à toute autre application via une plateforme (ci-après dénommés collectivement la « Plateforme »), et/ou en y effectuant une réservation, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions générales d’utilisation et de notre charte de confidentialité, en comprendre la portée et les accepter.

Les présentes pages, leur contenu et leur infrastructure, ainsi que le service de réservation en ligne (y compris la facilitation du service de paiement) fournis par nous via le présent site Internet appartiennent à, sont gérés par et sont fournis par Aval Voyages. Ils sont mis à votre disposition uniquement pour un usage personnel et non commercial (B2C & ou B2B), qui demeure soumis aux conditions générales d’utilisation établies ci-dessous.

Les conditions générales de vente sont régies par l’arrêt du ministère du tourisme tunisien du 09/08/2007 relatif aux règles applicables à l’exercice d’activité d’agence de voyages par internet.

Définitions

« Aval Voyages », est une agence de voyages ; une société à responsabilité limitée, son siège social est à : 87 avenue Taieb Mhiri 1002 Tunis Bélvèdère. « Plateforme » désigne le site Internet (mobile) et l'application sur lesquels vous permet de réserver un hôtel, contrôlé, géré, alimenté et/ou hébergé par avalvoyages.tn. « Réservation d’hôtel » désigne la commande, l'achat, le paiement ou la réservation d'un hôtel.

1. Étendue et définition de notre service

À travers cette Plateforme, nous fournissons un portail en ligne grâce auquel nous pouvons faire de la publicité, faire la promotion, vendre des séjours dans des hôtels en Tunisie ou des voyages ou d’autres prestations qui sont présentés sur notre site, et grâce auquel les visiteurs de la Plateforme peuvent consulter, rechercher ou comparer les produits et services concernés et passer une commande, réserver ou encore effectuer un achat ou un paiement pour le produit choisi.

En utilisant le Service de réservation d’hôtel (par ex., en effectuant une Réservation d’hôtel), vous vous engagez dans une relation contractuelle directe avec le prestataire de service ou l’hôtelier auprès duquel vous avez effectué une réservation ou acheté un produit ou service ; nous restons toujours considérés comme intermédiaires. À partir du moment où vous effectuez une Réservation d’hôtel, nous garantissons les informations qui sont indiquées et figurant sur le voucher. La facture de votre séjour est éditée par Aval Voyages en votre nom.

Les informations que nous communiquons se fondent sur les informations que nous donnent nos prestataires. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations réelles, nous ne pouvons ni vérifier, ni garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations, et nous ne pouvons être tenus pour responsables d'aucune erreur ni interruption de service (due à une défaillance technique…), d’aucun manque de service et de la qualité de service, d’aucune information imprécise, trompeuse ou erronée, ou bien d'un quelconque manque d'information. L’hôtelier demeure responsable à tout moment du caractère précis, complet et exact des informations descriptives qui le concernent et qui sont affichées sur notre Plateforme, hors les tarifs/frais/prix, conditions et disponibilités.

Notre Plateforme ne constitue pas et ne doit pas être considérée comme une quelconque forme de recommandation ou d’approbation de la qualité, du niveau de service, du classement ou de la catégorisation (par étoile), de chaque prestataire.

1-1 Possession des chambres

En général sauf exception indiquée sur la page de l’hôtel, les chambres ne sont disponibles qu'à partir de 14 heures et qu'elles doivent être libérées avant 12 heures. Les chambres individuelles comprennent généralement un lit pour une personne. Il faut bien vérifier le descriptif des chambres pour avoir une idée claire sur le niveau du confort.

1-2 Activités

L’hôtelier, pour des raisons de cas de force majeur, hygiénique, climatiques, de séjour hors saison touristique, ou lorsque le nombre de participants requis pour la réalisation de l'activité n'est pas atteint, réserve le droit de supprimer l’activité. L'annulation d'une quelconque activité ne saurait en tout état de cause entraîner un quelconque dédommagement au profit de l'Utilisateur et n’engage pas la responsabilité d’Aval Voyages.

1-3 Prestation nourriture et boissons

La pension logement et petit déjeuner comprend seulement le petit déjeuner au restaurant. La demi-pension comprend généralement le petit déjeuner et le dîner. La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le All inclusive comprend le petit déjeuner, déjeuner et diner au restaurant pensionnaire, les boissons alcoolisées et non alcoolisées au restaurant pensionnaire et au minimum un bar qui sert des boissons durant une plage d’horaire fixée par l’hôtel selon sa formule. Le Soft all inclusive correspond à la même formule au niveau nourriture mais inclut seulement les boissons non alcoolisées.

2. Tarifs, tarifs promotionnels

Tous les tarifs affichés pour votre séjour comprennent la TVA et sont hors taxe touristique payée par le client à l’hôtel directement. Des tarifs inférieurs sont parfois disponibles sur notre Plateforme à certaines dates pour un séjour, produit ou service donné. Veuillez consulter avec attention les informations sur le produit, le service ou la réservation concernée pour prendre connaissance des dites conditions avant d’effectuer votre réservation.

Les erreurs évidentes (y compris les erreurs typographiques) ne sont pas exécutoires et Aval Voyages réserve le droit de réclamer la différence du prix et corriger le voucher.

3. Confidentialité des informations et cookies

Aval Voyages respecte vos données personnelles.

5. Carte de crédit ou virement bancaire

avalvoyages.tn offre la possibilité de payer votre réservation. Lors de la Réservation, grâce à des moyens de paiement en ligne sécurisés (dans la mesure de l'offre proposée par votre banque), le paiement est réalisé de manière sécurisée par l'intermédiaire d’un processeur de paiement tiers.

6. Prépaiement, annulation, non-présentation et informations importantes

En effectuant une Réservation, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions d’annulation et de non-présentation pour chaque prestataire et chaque offre, ainsi que toutes les conditions supplémentaires (de prestation) dudit prestataire.

Les conditions spécifiques d’annulation et de non-présentation propres à chaque offre ou à chaque prestataire sont indiquées sur les pages d'informations du prestataire de notre Plateforme. Veuillez noter que certains tarifs, frais ou certaines offres spéciales ne permettent pas d'annuler, de modifier la réservation ou de prétendre à un remboursement.

Aval Voyages n'est en aucun cas tenue responsable des conséquences liées à votre arrivée tardive ou de toute facturation d'annulation ou de non-présentation réalisée par le prestataire, conformément aux conditions indiquées sur le voucher.

7. Correspondances et communications (futures)

En effectuant une Réservation, vous acceptez de recevoir un e-mail avant votre date d’arrivée dans l'établissement, contenant des informations sur votre séjour, ainsi qu’un e-mail après la fin de votre séjour, vous invitant à remplir notre questionnaire de commentaires clients.

Toute plainte ou réclamation à l'encontre du prestataire de service doit être déclarée durant votre séjour ou même à l’arrivée afin que nous puissions intervenir auprès du prestataire pour résoudre le problème. Toute réclamation soumise après votre séjour pourra être rejetée.

8. Classement, programmes de partenariat & étoiles

Le classement par défaut est établi selon de nombreux algorithmes en constante évolution. Le nombre d'étoiles affiché sur le site n'est pas déterminé par Aval Voyages : il est défini par l'établissement lui-même ou par un fournisseur d'étoiles indépendant.

9. Limitation de responsabilité

Conformément aux limites établies dans les présentes conditions générales d’utilisation, nous ne pouvons être tenus responsables que si vous avez subi des dommages directs pouvant être imputés à un défaut de nos obligations dans le cadre de nos services. Ces dommages peuvent s’élever jusqu’au montant cumulé du coût total de votre réservation.

10. Droits de propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, le logiciel nécessaire pour nos services ou mis à disposition sur notre Plateforme ainsi que les droits de propriété intellectuelle des contenus, informations et matériels de notre Plateforme, sont la propriété exclusive d’Aval Voyages et de ses prestataires.

11. Lois en vigueur, juridiction et règlement des litiges

Les présentes conditions générales d’utilisation et la prestation de nos services sont soumises à et régies par la loi tunisienne. Tout litige doit être exclusivement soumis aux tribunaux compétents à Tunis. Nous vous recommandons de contacter notre Service Clients.

Email : sales@avalvoyages.tn